Pengaruh Fasilitas dan Pelayanan terhadap Kepuasan Peserta BPJS Ketenagakerjaan pada Kantor Cabang Balaraja Citra Raya

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengetahui apakah fasilitas dan pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan peserta pada BPJS Ketenagakerjaan cabang Balaraja di Citra Raya. Sampel yang digunakan penulis dalam penelitian ini adalah 100 responden. Dan sampel menggunakan teknik simple random sampling. Dalam penelitian ini analisis data dilakukan dengan menggunakan SPSS versi 23. Sedangkan teknik pengujian data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, analisis korelasi parsial, koefisiensi determinasi, analisis regresi berganda, dan pengujian hipotesis (uji t dan uji F), hasil penelitian dengan analisis regresi berganda baik secara parsial maupun simultan terdapat pengaruh variabel fasilitas (X1) dan pelayanan (X2) terhadap kepuasan peserta (Y) pada BPJS Ketenagakerjaan pada cabang Balaraja di Citra Raya. Pernyataan tersebut diperoleh berdasarkan nilai R2 (R Square) = 0,652 yang berarti bahwa kontribusi fasilitas (X1) dan pelayanan (X2) terhadap kepuasan peserta (Y) pada BPJS Ketenagakerjaan pada cabang Balaraja di Citra Raya sebesar 65,2% sedangkan sisanya 34,8% dipengaruh faktor lain yang tidak diteliti oleh penulis.